Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie beschreibt die wesentlichen Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, zur Rücksendung von Waren sowie zur Abwicklung von Erstattungen.
Sie gilt für Bestellungen, die über Dunserenmora für eine Lieferung innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben uneingeschränkt bestehen. Dies gilt insbesondere für das gesetzliche Widerrufsrecht sowie für die gesetzlichen Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Produkten. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den Regelungen dieser Richtlinie abweichen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen vor.
1. Stornierung von Bestellungen
Bestellung noch nicht versendet
Solange eine Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie bei unserem Kundenservice eine Stornierung anfragen.
Bitte wenden Sie sich möglichst frühzeitig an uns und teilen Sie dabei Ihre Bestellnummer mit.
Wird die Stornierung bestätigt, werden bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bestellung bereits versendet
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In einem solchen Fall können Sie, sofern die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder andere gesetzlich vorgesehene Ansprüche geltend machen.
Unsere internen Abläufe zur Stornierung oder Rückgabe haben keinen Einfluss auf Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht
Widerrufsfrist von 14 Tagen
Bei einem Fernabsatzvertrag über Waren steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag grundsätzlich ohne Angabe eines Grundes widerrufen.
Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem Sie selbst oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat. Für den Fristbeginn sowie mögliche gesetzliche Ausnahmen gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Der Widerruf kann insbesondere per E-Mail erklärt werden:
E-Mail: care@dunserenmora.com
Eine eindeutige Nachricht, aus der klar hervorgeht, dass Sie den betreffenden Vertrag widerrufen möchten, ist grundsätzlich ausreichend. Die Verwendung eines bestimmten Widerrufsformulars ist nicht zwingend erforderlich.
Für die Einhaltung der Frist genügt es, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Auswirkungen eines wirksamen Widerrufs
Wird ein Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir grundsätzlich sämtliche Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.
Hierzu gehören grundsätzlich auch die von Ihnen gezahlten Kosten der Standardlieferung. Nicht erstattet werden müssen zusätzliche Lieferkosten, die daraus entstanden sind, dass Sie eine teurere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Zahlung, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen daraus keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Waren dürfen wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zu dem Zeitpunkt zurückhalten, an dem Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.
3. Rücksendung nach einem Widerruf
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufs müssen Sie die betreffende Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben.
Die gesetzliche Frist ist eingehalten, wenn die Ware vor Ablauf der 14 Tage abgesendet wird.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher zu tragen sein, sofern wir ihn ordnungsgemäß darüber informiert haben und keine gesetzliche Regelung etwas anderes vorsieht.
Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Kostentragung. Diese sind von den Kosten einer freiwilligen Rücksendung im Rahmen des Widerrufs zu unterscheiden.
4. Umgang mit der Ware und möglicher Wertersatz
Während der Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Ein Anspruch auf Wertersatz kann nur entstehen, wenn eine Wertminderung auf eine Behandlung der Ware zurückzuführen ist, die über eine solche erforderliche Prüfung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Das bloße Öffnen einer Verpackung oder ein angemessenes Auspacken zur Prüfung der Ware führt daher nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe oder Erstattung.
5. Freiwillige Rückgabemöglichkeiten
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht können wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.
Eine solche freiwillige Rückgabe stellt eine zusätzliche Serviceleistung dar und ersetzt weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Produkten.
Für diese freiwillige Rückgabe können besondere Bedingungen hinsichtlich des Zustands der Ware, der Rücksendung und der Kostenübernahme gelten.
Die freiwilligen Bedingungen dürfen jedoch nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt, verkürzt oder ausgeschlossen werden.
Insbesondere bleiben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und die gesetzlichen Ansprüche wegen Produktmängeln unabhängig davon bestehen, ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
6. Umtausch von Produkten
Ein unmittelbarer direkter Umtauschservice wird grundsätzlich nicht angeboten.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Farbe, Größe oder ein anderes Produkt bevorzugen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern hierfür ein gesetzlicher oder sonstiger Rückgabeanspruch besteht – zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende direkte Umtauschservice berührt nicht die gesetzlichen Rechte bei einem Mangel.
Liegt ein Sachmangel vor, können Sie insbesondere die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung verlangen. Diese kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Sache umfassen.
7. Gesetzliche Mängelhaftung
Neben dem Widerrufsrecht stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren zu.
Für Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche, soweit gesetzlich keine abweichende Regelung vorgesehen ist. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
Liegt ein gesetzlich relevanter Mangel vor, können dem Verbraucher – abhängig von den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte zustehen:
-
Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
-
Übernahme der gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung;
-
Minderung des Kaufpreises;
-
Rücktritt vom Vertrag, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
-
gegebenenfalls Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Welche Rechte im konkreten Fall bestehen und in welcher Reihenfolge sie geltend gemacht werden können, richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Reparatur oder Ersatzlieferung
Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten, insbesondere angemessene Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher zwischen den vorgesehenen Formen der Nacherfüllung wählen. Eine bestimmte Form der Nacherfüllung kann jedoch verweigert werden, wenn ihre Durchführung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich wäre.
Die Nacherfüllung ist grundsätzlich innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen.
Sind die Voraussetzungen für weitere gesetzliche Ansprüche erfüllt, können nach einer erfolglosen oder nicht ordnungsgemäßen Nacherfüllung unter anderem eine Preisminderung oder ein Rücktritt sowie gegebenenfalls weitere Ansprüche in Betracht kommen.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn ein Produkt beschädigt bei Ihnen eintrifft oder Sie einen anderen Artikel erhalten haben als den, den Sie bestellt haben, bitten wir Sie, uns möglichst zeitnah zu kontaktieren.
E-Mail: care@dunserenmora.com
Für eine schnelle Prüfung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:
-
Bestellnummer;
-
kurze Beschreibung des Problems;
-
Fotos des betroffenen Produkts;
-
Aufnahmen der äußeren und inneren Verpackung;
-
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts.
Diese Informationen erleichtern die Zuordnung Ihrer Bestellung und die Beurteilung des Sachverhalts.
Abhängig von den Umständen und den gesetzlichen Voraussetzungen können beispielsweise eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung in Betracht kommen.
Bei mangelhaften Produkten gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung und zu den weiteren gesetzlichen Rechten. Unsere freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschregelungen dürfen diese Rechte nicht einschränken.
9. Erstattungen
Erstattung nach gesetzlichem Widerruf
Bei einem wirksam ausgeübten gesetzlichen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten, die aufgrund einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart entstanden sind, müssen nicht erstattet werden.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.
Bei Waren können wir die Erstattung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Interne Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen
Soweit eine Erstattung nach Eingang und Prüfung einer zurückgesendeten Ware verarbeitet wird, bemühen wir uns, die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen zu veranlassen.
Diese interne Bearbeitungsdauer verändert oder verlängert keine gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen.
Sollte eine gesetzliche Vorschrift eine andere Frist vorsehen, sind ausschließlich die gesetzlichen Vorgaben maßgeblich.
10. Wann wird die Erstattung gutgeschrieben?
Nachdem wir eine Rückzahlung ausgelöst haben, kann es je nach Zahlungsmethode noch einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Bank- oder Kartenkonto erscheint.
Die Dauer hängt insbesondere ab von:
-
Ihrer Bank;
-
dem Kreditkartenanbieter;
-
dem verwendeten Zahlungsdienstleister;
-
der jeweiligen Zahlungsart.
Auf die Bearbeitungsdauer nach erfolgter Auszahlung durch den Zahlungsdienstleister haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
11. Rückgabe, Widerruf und Reklamation anmelden
Für einen Widerruf, eine Rückgabe, eine Stornierung oder eine Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
E-Mail: care@dunserenmora.com
Bitte teilen Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer mit.
Je nach Anliegen kann es außerdem hilfreich sein, Ihren Namen und eine kurze Beschreibung des Sachverhalts anzugeben.
Bei beschädigten oder falsch gelieferten Produkten können Fotos des Artikels, der Verpackung und – sofern vorhanden – des Versandetiketts die Bearbeitung erleichtern.
Wir prüfen jede Anfrage anhand der geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie, sofern es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt, anhand der dafür vorgesehenen zusätzlichen Bedingungen.
Eine Prüfung im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe hat keinen Einfluss auf die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers.
12. Vorrang der gesetzlichen Verbraucherrechte
Diese Richtlinie dient ausschließlich der Erläuterung unserer internen Abläufe und freiwilligen Zusatzleistungen. Sie darf nicht so verstanden werden, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
Unberührt bleiben insbesondere:
-
das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen;
-
die gesetzlich vorgesehenen Erstattungsfristen;
-
die Erstattung der Kosten der günstigsten Standardlieferung bei einem wirksamen Widerruf;
-
gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
-
die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Mängelhaftung;
-
Ansprüche auf gesetzliche Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
-
weitere gesetzliche Ansprüche wie Preisminderung oder Rücktritt, soweit deren Voraussetzungen vorliegen.
Freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsangebote gelten ausschließlich ergänzend zu den gesetzlichen Ansprüchen.
Keine Regelung dieser Richtlinie soll so ausgelegt werden, dass zwingende gesetzliche Rechte ausgeschlossen, verkürzt oder unzulässig beschränkt werden.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellung, Stornierung, Rückgabe, einem Widerruf, einer Erstattung oder einer Reklamation können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
Dunserenmora
239 Amberside St
Norwich, KS 67118
USA
E-Mail: care@dunserenmora.com
Telefon: +1 (316) 859-6240
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei einer Anfrage zu einer Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und eindeutig zuordnen können.