Widerrufsrecht
Diese Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung einer Bestellung, zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts, zu freiwilligen Rückgaben sowie zur Erstattung.
Sie gilt für Bestellungen, die über Dunserenmora für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen. Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware durch freiwillige Rückgabebedingungen nicht eingeschränkt oder ausgeschlossen. Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang vor abweichenden Bestimmungen dieser Richtlinie.
1. Stornierung einer Bestellung
Noch nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung per E-Mail bei unserem Kundenservice anfragen.
Bitte wenden Sie sich möglichst schnell an uns und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wenn die Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir bereits geleistete Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie – soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – insbesondere von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder eine sonstige gesetzliche Rückabwicklung verlangen.
Die gesetzlichen Rechte bleiben von unseren internen Stornierungs- und Rückgabeverfahren unberührt.
2. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
14-tägiges Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher einen Fernabsatzvertrag über Waren abschließen, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Sie haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Bei einem Vertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Für den Fristbeginn und mögliche Ausnahmen gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
Sie können den Widerruf insbesondere per E-Mail erklären:
E-Mail: care@dunserenmora.com
Sie können eine eindeutige Erklärung verwenden, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Ein bestimmtes Formular ist grundsätzlich nicht erforderlich.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen grundsätzlich alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben.
Dazu gehören auch die von Ihnen gezahlten Kosten für die Lieferung der Ware. Hiervon ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Für die Erstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben.
3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, soweit wir ihn vorab ordnungsgemäß über diese Verpflichtung informiert haben und soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
Bei einer mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Regelungen zur Nacherfüllung und Kostentragung; diese sind von den Rücksendekosten im Rahmen eines freiwilligen Widerrufs zu unterscheiden.
4. Zustand der Ware und Wertersatz
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs dürfen Sie die Ware grundsätzlich prüfen, soweit dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Sie haften für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Prüfung hinausgeht, und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz erfüllt sind.
Eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs darf daher nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung in einem angemessenen Umfang ausgepackt wurde.
5. Freiwillige Rückgabe
Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht können wir Verbrauchern unter den jeweils angegebenen Bedingungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit anbieten.
Eine solche freiwillige Rückgabe ist eine zusätzliche, freiwillige Leistung und stellt kein Ersatz für das gesetzliche Widerrufsrecht oder die gesetzlichen Rechte bei Mängeln dar.
Die Bedingungen einer freiwilligen Rückgabe, einschließlich etwaiger Voraussetzungen für die Annahme der Ware und der Behandlung der Rücksendekosten, gelten ausschließlich für diese freiwillige Rückgabemöglichkeit.
Die freiwilligen Rückgabebedingungen dürfen die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht einschränken, verkürzen oder ausschließen.
Insbesondere bleiben das 14-tägige gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Ansprüche wegen mangelhafter Ware unabhängig davon bestehen, ob die Voraussetzungen einer freiwilligen Rückgabe erfüllt sind.
6. Umtausch
Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtauschservice an.
Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – soweit ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine sonstige Rückgabemöglichkeit besteht – zurückgeben und gegebenenfalls eine neue Bestellung aufgeben.
Der fehlende direkte Umtauschservice berührt jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware.
Bei einem Sachmangel können Sie insbesondere die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung verlangen. Hierzu gehören grundsätzlich die Reparatur oder die Lieferung einer mangelfreien Sache, wobei das gesetzliche Wahlrecht und die gesetzlichen Voraussetzungen zu beachten sind.
7. Gesetzliche Gewährleistung / gesetzliche Mängelhaftung
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bestehen für Verbraucher die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren.
Für Waren gilt grundsätzlich eine zweijährige gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche, soweit gesetzlich nichts Abweichendes bestimmt ist. Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware.
Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob die 14-tägige Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist.
Wenn die Ware bei Übergabe mangelhaft ist oder sich ein gesetzlich relevanter Mangel zeigt, können dem Verbraucher je nach den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte zustehen:
- Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Lieferung einer mangelfreien Ware;
- kostenfreie Nacherfüllung, einschließlich der gesetzlich erforderlichen Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten;
- Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag unter den gesetzlichen Voraussetzungen;
- gegebenenfalls Schadensersatz oder Ersatz vergeblicher Aufwendungen.
Die gesetzlichen Voraussetzungen und die Reihenfolge der jeweiligen Rechte richten sich nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
Kostenfreie Reparatur oder Ersatzlieferung
Im Rahmen der gesetzlichen Nacherfüllung tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten, insbesondere Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten.
Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kann der Verbraucher grundsätzlich zwischen der Beseitigung des Mangels und der Lieferung einer mangelfreien Sache wählen. Eine gewählte Art der Nacherfüllung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen verweigert werden, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist.
Die Nacherfüllung ist innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher durchzuführen.
Wenn die Voraussetzungen für eine weitere gesetzliche Rechtsfolge erfüllt sind, können nach erfolgloser oder nicht ordnungsgemäß durchgeführter Nacherfüllung insbesondere eine Preisminderung oder ein Rücktritt vom Vertrag sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht kommen.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Wenn Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald:
E-Mail: care@dunserenmora.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- eine kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos des Artikels;
- Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
- gegebenenfalls Fotos des Versandetiketts.
Diese Informationen helfen uns bei der schnellen Bearbeitung Ihres Anliegens.
Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückabwicklung in Betracht kommen.
Bei mangelhafter Ware gelten die gesetzlichen Vorschriften zur Nacherfüllung und zu den weiteren gesetzlichen Rechten. Unsere freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschbedingungen schränken diese Rechte nicht ein.
9. Erstattung
Gesetzlicher Widerruf
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Bei Waren können wir die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen
Soweit eine Erstattung nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlasst wird, bemühen wir uns, die Erstattung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen zu bearbeiten.
Diese interne Bearbeitungszeit schränkt keine gesetzliche Erstattungsfrist ein.
Wenn eine gesetzliche Vorschrift eine frühere oder spätestens innerhalb einer bestimmten Frist vorzunehmende Erstattung verlangt, gelten ausschließlich die gesetzlichen Fristen.
10. Wann erscheint das Geld auf meinem Konto?
Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es je nach Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto sichtbar ist.
Die Dauer kann insbesondere von folgenden Faktoren abhängen:
- der Bank;
- dem Kreditkartenanbieter;
- dem Zahlungsdienstleister;
- der verwendeten Zahlungsmethode.
Auf die Bearbeitungszeit des jeweiligen Zahlungsdienstleisters nach Auslösung der Erstattung haben wir keinen unmittelbaren Einfluss.
11. Rückgabeanfrage und Bearbeitung
Für eine Rückgabe, einen Widerruf, eine Stornierung oder eine Reklamation können Sie unseren Kundenservice kontaktieren:
E-Mail: care@dunserenmora.com
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Je nach Art Ihres Anliegens kann es hilfreich sein, zusätzlich Ihren Namen und eine kurze Beschreibung des Anliegens anzugeben.
Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware können Fotos der Ware, der Verpackung und gegebenenfalls des Versandetiketts die Bearbeitung erleichtern.
Wir prüfen Ihr Anliegen anhand der jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und – soweit es sich um eine freiwillige Rückgabe handelt – anhand der entsprechenden freiwilligen Rückgabebedingungen.
Die Prüfung einer freiwilligen Rückgabe darf nicht dazu führen, dass gesetzliche Verbraucherrechte eingeschränkt werden.
12. Gesetzlicher Vorrang
Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht einschränken.
Insbesondere bleiben folgende Rechte unberührt:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzliche Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist;
- die Erstattung der Kosten der günstigsten Standardlieferung im Falle eines wirksamen Widerrufs;
- die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware;
- die grundsätzlich zweijährige gesetzliche Mängelhaftung;
- das Recht auf gesetzliche Nacherfüllung, insbesondere Reparatur oder Ersatzlieferung;
- die weiteren gesetzlichen Rechte wie Preisminderung oder Rücktritt, soweit deren gesetzliche Voraussetzungen erfüllt sind.
Freiwillige Rückgabe-, Umtausch- oder Erstattungsbedingungen gelten ausschließlich zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten.
Keine Bestimmung dieser Richtlinie ist so auszulegen, dass gesetzlich zwingende Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder verkürzt werden.
13. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, einem Widerruf, einer Rückgabe, einer Erstattung oder einer Reklamation kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Dunserenmora
239 Amberside St
Norwich, KS 67118
USA
E-Mail: care@dunserenmora.com
Telefon: +1 (316) 859-6240
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihres Anliegens.