Stornierungsrichtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung vor dem Versand storniert werden kann, wie Sie einen Stornierungswunsch übermitteln und wie eine Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung erfolgt.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie uneingeschränkt bestehen. Insbesondere werden ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware durch diese Stornierungsrichtlinie nicht eingeschränkt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von dieser Richtlinie abweichen, gelten ausschließlich die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

1. Allgemeine Informationen

Ob eine Bestellung über unseren normalen Stornierungsprozess storniert werden kann, hängt insbesondere davon ab, ob die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Kurz zusammengefasst:

Noch nicht versendet: Sie können eine Stornierung beantragen. Wir prüfen, ob die Bestellung noch storniert werden kann.
Bereits versendet: Eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess ist in der Regel nicht mehr möglich. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Nach erfolgreicher Stornierung: Bereits geleistete Zahlungen werden grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte übermitteln Sie einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig nach der Bestellung, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch nicht versendet wurde.

2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Noch nicht versendete Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestell- und Versandstatus.

Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung noch durchgeführt werden kann, stornieren wir die Bestellung und veranlassen die entsprechende Rückerstattung.

Eine Stornierung sollte möglichst früh beantragt werden, da eine Bestellung jederzeit in die Versandabwicklung übergehen kann.

Bereits versendete Bestellung

Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, kann sie über unseren normalen Stornierungsprozess grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Sie können uns dennoch kontaktieren, damit wir prüfen können, ob im konkreten Fall noch eine praktikable Lösung möglich ist.

Wenn eine direkte Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte vollständig bestehen.

Insbesondere kann ein gesetzliches Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen auch dann ausgeübt werden, wenn die Bestellung bereits versendet wurde.

Die Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht und zu freiwilligen Rückgaben finden Sie in unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

3. Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Sie eine noch nicht versendete Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Wir prüfen insbesondere:

Ihre Bestellinformationen;
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
den aktuellen Versandstatus;
ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister storniert werden kann.

Wenn die Stornierung noch möglich ist, bestätigen wir die Stornierung und veranlassen die Rückerstattung der bereits geleisteten Zahlung.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

4. Bereits versendete Bestellungen

Nach Übergabe einer Bestellung an den Versanddienstleister kann eine direkte Stornierung über den normalen Stornierungsprozess in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.

Wenn Sie eine bereits versendete Bestellung nicht mehr erhalten möchten, können Sie uns trotzdem kontaktieren.

Wir prüfen, ob im konkreten Fall noch eine Lösung möglich ist.

Wenn eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob ein gesetzliches Widerrufsrecht oder eine andere Rückgabemöglichkeit besteht.

Die Tatsache, dass eine Bestellung bereits versendet wurde, schließt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht aus.

Für den gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und Fristen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

5. So beantragen Sie eine Stornierung

Schritt 1: Kontakt aufnehmen

Die bevorzugte Möglichkeit für einen Stornierungsantrag ist die Kontaktaufnahme per E-Mail:

E-Mail: care@dunserenmora.com

Sie können sich während unserer Servicezeiten auch telefonisch an uns wenden:

Telefon: +1 (316) 859-6240

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Schritt 2: Erforderliche Informationen angeben

Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell identifizieren können, geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Bestellnummer;
bei der Bestellung verwendeter Name;
bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
gegebenenfalls relevante Informationen zur Zahlung;
eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.

Bitte senden Sie keine vollständige Kreditkarten- oder Bankkartennummer, keinen Sicherheitscode, kein Passwort und keine sonstigen unnötigen vertraulichen Zahlungsdaten per E-Mail.

Wenn ein Zahlungsnachweis erforderlich ist, sollten nicht benötigte sensible Angaben nach Möglichkeit geschwärzt werden.

6. Prüfung und Bearbeitung des Stornierungsantrags

Nach Eingang Ihres Stornierungsantrags prüfen wir die angegebenen Informationen und den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Der Ablauf ist grundsätzlich wie folgt:

Sie übermitteln Ihren Stornierungswunsch.
Wir prüfen die Bestellinformationen.
Wir prüfen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und eine Stornierung möglich ist, wird die Bestellung storniert.
Wir informieren Sie über das Ergebnis.
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung veranlasst.

Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Eine Stornierung über den normalen Stornierungsprozess kann jedoch nicht garantiert werden, wenn die Bestellung zwischenzeitlich bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Diese interne Stornierungsregelung schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

7. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, erstatten wir die für die stornierte Bestellung bereits geleisteten Zahlungen entsprechend den geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich:

über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;
auf das mit diesem Zahlungsmittel verbundene Zahlungskonto;
nicht über ein anderes, von der ursprünglichen Bestellung unabhängiges Zahlungsmittel.

Nach Veranlassung der Rückerstattung kann es abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Die Dauer der Gutschrift kann insbesondere von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erfolgt die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung.

Soweit eine Rückerstattung aufgrund eines gesetzlichen Widerrufs erfolgt, gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Erstattungsfristen und Voraussetzungen. Diese werden durch unsere interne Stornierungs- oder Bearbeitungsfrist nicht eingeschränkt oder verlängert.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Diese Stornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich den normalen Stornierungsprozess für Bestellungen.

Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

Bei einem Fernabsatzvertrag kann Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein gesetzliches Widerrufsrecht zustehen.

Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage. Die Frist und ihr Beginn richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Eine Begründung ist grundsätzlich nicht erforderlich.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist nicht davon abhängig, dass eine Bestellung über unseren normalen Stornierungsprozess storniert werden konnte.

Insbesondere bedeutet der Versand einer Bestellung nicht, dass ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht entfällt.

Die Einzelheiten zu Widerruf, Rücksendung und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

9. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware

Diese Stornierungsrichtlinie schränkt auch die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware nicht ein.

Wenn eine Ware mangelhaft ist, können Verbrauchern unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rechte auf Nacherfüllung, also beispielsweise Reparatur oder Ersatzlieferung, sowie gegebenenfalls weitere gesetzliche Rechte zustehen.

Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen können hierzu insbesondere Preisminderung, Rücktritt vom Vertrag oder Schadensersatz gehören.

Diese gesetzlichen Rechte bestehen unabhängig davon, ob eine Bestellung über den normalen Stornierungsprozess storniert werden kann.

10. Keine Einschränkung gesetzlicher Rechte

Keine Bestimmung dieser Stornierungsrichtlinie ist so auszulegen, dass gesetzliche Verbraucherrechte ausgeschlossen, eingeschränkt oder verkürzt werden.

Insbesondere bleiben unberührt:

das gesetzliche Widerrufsrecht;
gesetzliche Erstattungsansprüche;
gesetzliche Rechte bei Nichtlieferung oder verspäteter Lieferung;
gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware;
gesetzliche Rechte bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware;
sonstige zwingende Rechte nach deutschem oder europäischem Verbraucherschutzrecht.

Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingendem deutschen oder europäischen Verbraucherschutzrecht nicht vereinbar sein sollte, gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

11. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zum Status Ihres Stornierungsantrags haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Dunserenmora
239 Amberside St
Norwich, KS 67118
USA

E-Mail: care@dunserenmora.com
Telefon: +1 (316) 859-6240
Website: dunserenmora.com