Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie erläutert die wichtigsten Bedingungen für den Versand und die Zustellung Ihrer Bestellung über unseren Online-Shop. Sie informiert insbesondere über das Liefergebiet, die Versandkosten, die Bearbeitungsdauer, die voraussichtlichen Transportzeiten, die Sendungsverfolgung sowie den Umgang mit Lieferproblemen.

Die Richtlinie richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen. Soweit zwingende gesetzliche Bestimmungen von den nachfolgenden Regelungen abweichen, sind ausschließlich die gesetzlichen Vorschriften maßgeblich.

1. Liefergebiet

Unser Versandservice steht für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Die Zustellung erfolgt an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Bitte kontrollieren Sie vor dem verbindlichen Abschluss Ihrer Bestellung insbesondere den Namen des Empfängers, die Straße, Hausnummer, Postleitzahl und den Ort. Sämtliche für die Zustellung erforderlichen Angaben sollten vollständig und korrekt angegeben werden.

2. Versandkosten

Die Höhe der Versandkosten richtet sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:

  • Bestellwert unter 110,00 €: Versandkosten von 11,99 €

  • Bestellwert ab 110,00 €: kostenloser Standardversand

Ab einem Bestellwert von 110,00 € wird für die Standardzustellung innerhalb Deutschlands somit keine Versandgebühr berechnet.

Zusätzliche Verpackungs-, Treibstoff- oder sonstige Versandzuschläge werden nicht erhoben, sofern entsprechende Kosten nicht vor Abschluss des Kaufvorgangs ausdrücklich mitgeteilt wurden.

Für Ihre Bestellung sind grundsätzlich die Versandinformationen und Kosten maßgeblich, die auf der Produktseite und im Bestellprozess angezeigt werden.

3. Bearbeitung der Bestellung

Die übliche Bearbeitungsdauer beträgt 1–3 Werktage.

Diese Bearbeitungszeit umfasst die internen Schritte, die erforderlich sind, um Ihre Bestellung zu prüfen, vorzubereiten und für den Versand bereitzustellen. Sie ist von der anschließenden Transportzeit des Versanddienstleisters zu unterscheiden.

Bestellschluss für die Bearbeitung

Für die tägliche Verarbeitung gilt folgende Regelung:

  • Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden grundsätzlich noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.

  • Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

  • Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am darauffolgenden Werktag in die Bearbeitung aufgenommen.

Die Angabe von 1–3 Werktagen bezieht sich ausschließlich auf die interne Bearbeitungsphase und schließt die anschließende Transportdauer nicht ein.

4. Versand und voraussichtliche Lieferzeit

Für den Transport Ihrer Bestellung können insbesondere folgende Versandunternehmen eingesetzt werden:

  • DHL

  • UPS

  • FedEx

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den jeweiligen Versanddienstleister beträgt die reguläre Transportdauer voraussichtlich 5–10 Werktage.

Die gesamte Zeit von der Bestellung bis zur Zustellung kann sich daher aus folgenden Zeiträumen zusammensetzen:

1–3 Werktage Bearbeitung + 5–10 Werktage Transport

Die tatsächliche Zustelldauer kann im Einzelfall hiervon abweichen. Mögliche Einflussfaktoren sind unter anderem:

  • Störungen oder Verzögerungen im Transportnetz;

  • außergewöhnliche Wetterverhältnisse;

  • Feiertage;

  • technische Probleme;

  • logistische Engpässe;

  • andere unvorhersehbare Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Bei solchen Verzögerungen bemühen wir uns, den Status der Sendung zu prüfen und die weitere Zustellung so schnell wie möglich zu unterstützen.

Die gesetzlich vorgesehenen Liefer- und Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung werden Ihnen die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt.

Mit der entsprechenden Tracking-Information können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe des Pakets zunächst einige Zeit dauern kann, bis der Versandstatus im System des Transporteurs erscheint oder aktualisiert wird.

Sollten über einen längeren Zeitraum keine nutzbaren Tracking-Informationen verfügbar sein oder sich der Status ungewöhnlich lange nicht verändern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des aktuellen Versandstands.

6. Steuern und mögliche Zollkosten

Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess entsprechend angezeigt.

Bei regulären Lieferungen innerhalb Deutschlands entstehen Verbrauchern grundsätzlich keine zusätzlichen Zollzahlungen bei der Zustellung.

Sollten aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzliche Abgaben oder Kosten entstehen, die vom Verbraucher zu tragen sind und zum Zeitpunkt des Kaufs bereits bekannt sind, werden diese entsprechend den geltenden gesetzlichen Anforderungen vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Nachträgliche Versand-, Zoll- oder sonstige Lieferkosten werden nicht ohne entsprechende rechtliche Grundlage oder vorherige Information berechnet.

7. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiträume abzuwickeln.

Wenn die erwartete Lieferzeit deutlich überschritten wird oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, empfehlen wir Ihnen, unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Für eine schnellere Prüfung können Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereitstellen:

  • Ihre Bestellnummer;

  • den Namen des Empfängers;

  • die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;

  • vorhandene Versand- oder Tracking-Informationen.

Bitte übermitteln Sie ausschließlich die Angaben, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Sollte eine rechtlich relevante Lieferverzögerung vorliegen, bleiben sämtliche gesetzlichen Ansprüche des Verbrauchers, einschließlich der Rechte bei verspäteter Lieferung, unberührt.

8. Beschädigtes Paket oder beschädigte Ware

Wenn das Paket bei der Zustellung äußerlich beschädigt ist oder Sie nach dem Öffnen feststellen, dass das Produkt beschädigt angekommen ist, informieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Zur Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Schadens;

  • Fotos des beschädigten Produkts;

  • Fotos der Außen- und Innenverpackung;

  • Foto des Versandetiketts oder anderer relevanter Versandinformationen.

Bitte bewahren Sie das beschädigte Produkt sowie die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis die Angelegenheit geklärt wurde.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die nächsten Schritte mit Ihnen ab.

Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere folgende Lösungen in Betracht kommen:

  • Reparatur;

  • Ersatzlieferung;

  • Preisminderung;

  • Erstattung;

  • eine andere gesetzlich vorgesehene Form der Abhilfe.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben vollständig bestehen.

Eine möglichst schnelle Schadensmeldung erleichtert die Bearbeitung, bedeutet jedoch nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte von einer kurzen kommerziellen Meldefrist abhängig gemacht werden, sofern eine solche Frist gesetzlich nicht vorgesehen ist.

9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung nach den verfügbaren Informationen verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den vorhandenen Versandstatus und klären den Vorgang bei Bedarf mit dem zuständigen Versandunternehmen.

Soweit dies erforderlich und gesetzlich geschuldet ist, unterstützen wir die weitere Bearbeitung und die Klärung des Lieferproblems.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung, verspäteter Zustellung oder Verlust der Ware bleiben uneingeschränkt erhalten.

Diese Versandrichtlinie stellt insbesondere keine pauschale Übertragung des gesetzlichen Transportrisikos auf den Verbraucher dar.

10. Änderungen oder Stornierungen nach der Bestellung

Bestellung noch nicht versendet

Solange Ihre Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst frühzeitig kontaktieren, wenn Sie eine Stornierung oder Änderung der Bestellung wünschen.

Wir prüfen dann, ob die gewünschte Änderung noch vor dem Versand umgesetzt werden kann.

Für Stornierungen und Rückabwicklungen gelten ergänzend die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

Bestellung bereits versendet

Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits auf dem Transportweg befindet, kann es sein, dass eine Änderung der Lieferadresse, eine Stornierung oder ein Eingriff in den Versand nicht mehr möglich ist.

Bitte kontaktieren Sie uns dennoch. Wir prüfen, ob im konkreten Fall noch eine Änderung oder eine andere Lösung umgesetzt werden kann.

Ist eine Änderung oder Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich, bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, unberührt.

11. Verantwortung für die Lieferadresse

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferdaten vor Abschluss des Bestellvorgangs sorgfältig.

Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt angegeben werden:

  • vollständiger Name des Empfängers;

  • Straße;

  • Hausnummer;

  • Postleitzahl;

  • Ort;

  • sonstige notwendige Zustellinformationen.

Stellen Sie nach der Bestellung fest, dass eine Angabe fehlerhaft oder unvollständig ist, informieren Sie uns bitte unverzüglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Korrektur gegebenenfalls noch vorgenommen werden.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr umgesetzt oder garantiert werden.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer falschen oder unvollständigen, vom Kunden angegebenen Adresse nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird die weitere Vorgehensweise anhand der konkreten Umstände geprüft.

Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

12. Außergewöhnliche Störungen des Versandablaufs

In besonderen Situationen kann es zu Verzögerungen bei der Zustellung kommen. Dazu können unter anderem außergewöhnliche Verkehrs- oder Transportstörungen, extreme Wetterereignisse, Feiertage, technische Probleme oder andere unvorhersehbare Ereignisse gehören.

Solche Umstände können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Wir bemühen uns dennoch darum:

  • den aktuellen Versandstatus zu überprüfen;

  • die Ursache einer Verzögerung nach Möglichkeit zu ermitteln;

  • den zuständigen Versanddienstleister zu kontaktieren, sofern dies erforderlich ist;

  • die weitere Zustellung schnellstmöglich zu unterstützen.

Diese Richtlinie stellt keine pauschale Haftungsfreistellung für Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorene Sendungen dar.

Zwingende gesetzliche Verantwortlichkeiten und die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben jederzeit unberührt.

13. Gesetzlich geschützte Verbraucherrechte

Keine Bestimmung dieser Versandrichtlinie soll gesetzliche Verbraucherrechte einschränken.

Dies betrifft insbesondere Rechte im Zusammenhang mit:

  • verspäteter Lieferung;

  • Nichtlieferung;

  • Verlust einer Sendung;

  • Beschädigung oder Mangel der gelieferten Ware;

  • dem gesetzlichen Widerrufsrecht;

  • Rückerstattungen;

  • Nacherfüllung;

  • Rücktritt vom Vertrag;

  • Preisminderung;

  • weiteren gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen.

Voraussetzung für die jeweiligen Rechte ist das Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen.

Unsere Versand- und Servicebedingungen gelten ausschließlich ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Versand, Zustellung, Sendungsverfolgung oder dem Status Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreichen:

Dunserenmora
239 Amberside St
Norwich, KS 67118
USA

E-Mail: care@dunserenmora.com
Telefon: +1 (316) 859-6240
Website: dunserenmora.com
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bei einer konkreten Anfrage zu einer Bestellung empfehlen wir, möglichst Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben. Dadurch können wir Ihr Anliegen schneller identifizieren und bearbeiten.