Versandrichtlinie

Diese Versandrichtlinie informiert Sie über Versandkosten, Bearbeitungszeiten, Lieferzeiten, Versandarten und die Zustellung von Bestellungen in unserem Online-Shop.

Sie richtet sich insbesondere an Verbraucher in Deutschland.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Versandrichtlinie unberührt. Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften von den nachfolgenden Bestimmungen abweichen, gelten die gesetzlichen Vorschriften.

1. Versandgebiet

Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen bei der Bestellung angegebene Lieferadresse.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig und stellen Sie sicher, dass die für die Zustellung erforderlichen Angaben vollständig und korrekt sind.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:

• Bestellwert unter 110,00 €: Versandkosten 11,99 €
• Bestellwert ab 110,00 €: kostenloser Standardversand

Ab einem Bestellwert von 110,00 € fallen für die Standardlieferung innerhalb Deutschlands somit keine Versandkosten an.

Es werden keine zusätzlichen Verpackungs-, Treibstoff- oder sonstigen Versandzuschläge berechnet, soweit solche Kosten nicht vor Abschluss der Bestellung ausdrücklich angegeben wurden.

Die beim jeweiligen Produkt und im Bestellvorgang angezeigten Versandkosten und Lieferinformationen sind maßgeblich.

3. Bearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit und die Transportzeit sind voneinander getrennt zu verstehen.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum, den wir benötigen, um Ihre Bestellung für den Versand vorzubereiten.

Die Transportzeit beginnt erst, nachdem die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Bestellschlusszeit

Für die Bearbeitung gilt folgende Bestellschlussregel:

• Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag in den Bearbeitungsprozess aufgenommen.
• Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
• Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen stellt daher nicht die anschließende Transportzeit dar.

4. Versandarten und Lieferzeit

Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

• DHL
• UPS
• FedEx

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die reguläre Transportzeit 5–10 Werktage.

Die reguläre Gesamtdauer vom Eingang der Bestellung bis zur Zustellung kann sich daher aus der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen und der anschließenden Transportzeit von 5–10 Werktagen ergeben.

Die tatsächliche Lieferdauer kann im Einzelfall abweichen, beispielsweise aufgrund von:

• Verzögerungen im Transportablauf;
• außergewöhnlichen Wetterbedingungen;
• Feiertagen;
• technischen oder logistischen Störungen;
• anderen unvorhersehbaren Ereignissen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs.

Solche Umstände können zu einer Verzögerung führen. Wir bemühen uns in diesen Fällen, die Bestellung so schnell wie möglich weiterzubearbeiten und den Versandstatus zu klären.

Gesetzliche Liefer- und Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Mit diesen Informationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung beim zuständigen Versanddienstleister überprüfen.

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann es etwas dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im jeweiligen System sichtbar oder aktualisiert werden.

Wenn über einen längeren Zeitraum keine verwertbaren Versandinformationen verfügbar sind oder sich der Sendungsstatus nicht nachvollziehbar aktualisiert, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir unterstützen Sie bei der Prüfung des Versandstatus.

6. Steuern und Zoll

Die für Ihre Bestellung geltenden Preise und Versandkosten werden im Bestellvorgang entsprechend angezeigt.

Für reguläre Lieferungen innerhalb Deutschlands fallen für Verbraucher grundsätzlich keine zusätzlichen Zollzahlungen bei der Zustellung an.

Soweit für eine Bestellung oder Lieferung aufgrund besonderer Umstände zusätzliche gesetzliche Abgaben oder Kosten anfallen sollten, werden diese – soweit sie zum Zeitpunkt der Bestellung bekannt und vom Verbraucher zu tragen sind – entsprechend den gesetzlichen Anforderungen vor Abschluss der Bestellung angegeben.

Es werden keine nicht zuvor angegebenen Versand-, Zoll- oder sonstigen Lieferkosten nachträglich ohne entsprechende rechtliche Grundlage berechnet.

7. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten zu versenden und zuzustellen.

Wenn Ihre Bestellung die angegebene Lieferzeit deutlich überschreitet oder der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Für eine möglichst schnelle Prüfung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Name des Empfängers;
• bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
• relevante Informationen zum Versand oder Sendungsstatus.

Bitte übermitteln Sie nur die Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

Wenn eine gesetzlich relevante Lieferverzögerung vorliegt, bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich der Ihnen nach den gesetzlichen Vorschriften zustehenden Rechte bei nicht rechtzeitiger Lieferung, unberührt.

8. Beschädigte Sendungen oder beschädigte Ware

Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt oder Sie feststellen, dass die Ware beschädigt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst bald.

Für die Prüfung des Vorgangs können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer;
• Beschreibung des Schadens;
• Fotos der beschädigten Ware;
• Fotos der äußeren und inneren Verpackung;
• Foto des Versandetiketts oder anderer relevanter Versandinformationen.

Bitte bewahren Sie die beschädigte Ware und die Verpackung nach Möglichkeit auf, bis der Vorgang geklärt ist.

Wir prüfen den Sachverhalt und stimmen die weitere Vorgehensweise mit Ihnen ab.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kann insbesondere eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung in Betracht kommen.

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder beschädigter Ware bleiben uneingeschränkt bestehen.

Eine Meldung über eine beschädigte Lieferung dient insbesondere dazu, den Vorgang schnell zu prüfen. Die Ausübung gesetzlicher Verbraucherrechte wird nicht davon abhängig gemacht, dass Sie innerhalb einer bestimmten kurzen Frist eine Schadensmeldung einreichen, soweit eine solche Voraussetzung gesetzlich nicht vorgesehen ist.

9. Verlorene oder nicht zugestellte Sendungen

Wenn eine Sendung offenbar verloren gegangen ist oder über einen längeren Zeitraum nicht zugestellt wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und klären den Vorgang gegebenenfalls mit dem zuständigen Versanddienstleister.

Wir unterstützen Sie bei der weiteren Klärung der Lieferung und veranlassen, soweit erforderlich und gesetzlich geschuldet, die weitere Bearbeitung des Vorgangs.

Die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers bei Nichtlieferung, verspäteter Lieferung oder Verlust der Ware bleiben unberührt.

Insbesondere wird durch diese Versandrichtlinie das gesetzliche Risiko des Transports nicht pauschal auf den Verbraucher übertragen.

10. Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen

Bestellung noch nicht versendet

Wenn Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, wenn Sie die Bestellung stornieren oder Angaben ändern möchten.

Wir prüfen, ob die gewünschte Änderung noch berücksichtigt werden kann.

Für eine Stornierung oder Rückabwicklung gelten zusätzlich die Bestimmungen unserer Rückgabe-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

Bestellung bereits versendet

Sobald eine Bestellung versendet wurde oder sich bereits im Transport befindet, können Änderungen der Lieferadresse, eine Stornierung oder eine Unterbrechung der Zustellung möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.

Bitte kontaktieren Sie uns dennoch, damit wir prüfen können, ob im konkreten Fall noch eine Änderung oder andere Lösung möglich ist.

Wenn eine Änderung oder Stornierung nach dem Versand nicht mehr möglich ist, bleiben Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht, unberührt.

11. Lieferadresse und Angaben des Kunden

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Insbesondere sollten folgende Angaben korrekt und vollständig sein:

• Name des Empfängers;
• Straße;
• Hausnummer;
• Postleitzahl;
• Ort;
• sonstige für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wenn Sie nach der Bestellung feststellen, dass eine Angabe falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir gegebenenfalls eine Korrektur berücksichtigen.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse möglicherweise nicht mehr durchgeführt oder garantiert werden.

Wenn eine Lieferung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht erfolgreich durchgeführt werden kann, prüfen wir die weitere Vorgehensweise anhand der konkreten Umstände.

Hierdurch werden gesetzliche Verbraucherrechte nicht eingeschränkt.

12. Außergewöhnliche Lieferstörungen

Lieferverzögerungen können beispielsweise durch außergewöhnliche Transportstörungen, extreme Wetterbedingungen, Feiertage, technische Störungen oder andere unvorhersehbare Ereignisse verursacht werden.

Solche Umstände können außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs liegen.

Wir bemühen uns in diesen Fällen dennoch darum,

• den Versandstatus zu prüfen;
• die Ursache der Verzögerung zu klären;
• den Versanddienstleister zu kontaktieren, soweit dies erforderlich ist;
• die Lieferung so schnell wie möglich weiterzuführen.

Diese Versandrichtlinie stellt keine pauschale Haftungsfreistellung für Lieferverzögerungen, Transportschäden oder verlorene Sendungen dar.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Verantwortlichkeiten bleiben unberührt.

13. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Versandrichtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben gesetzliche Rechte im Zusammenhang mit:

• verspäteter Lieferung;
• Nichtlieferung;
• verlorenen Sendungen;
• beschädigten oder mangelhaften Waren;
• dem gesetzlichen Widerrufsrecht;
• Rückerstattungen;
• Nacherfüllung;
• Rücktritt;
• Preisminderung;
• weiteren gesetzlich vorgesehenen Ansprüchen

unberührt, soweit die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Unsere freiwilligen Versand- und Servicebedingungen gelten nur ergänzend zu den gesetzlichen Bestimmungen.

14. Kontakt

Wenn Sie Fragen zum Versand, zur Lieferung oder zum Status Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Dunserenmora
239 Amberside St
Norwich, KS 67118
USA

E-Mail: care@dunserenmora.com
Telefon: +1 (316) 859-6240
Website: dunserenmora.com

Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer konkreten Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. Dies ermöglicht eine schnellere Bearbeitung Ihrer Anfrage.